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〒308-0811 茨城県筑西市茂田1740

活動の紹介activities


苦情解決

慶育会では、施設支援に関する苦情を解決するために「苦情解決窓口」を設置し、支援の向上を図っています。お寄せいただいた苦情やご意見、ご要望に関して真摯に受け止め、皆様のご理解を得られるように解決を図っていきます。
一人でも多くの利用児・者の皆様が毎日安心して当法人の福祉サービスをご利用いただけることを目指し、職員一同努めていきたいと思います。

令和5年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 1 1 利用者
・居住場所について
白山学園 0 0
白山成年館 1 1 保護者 ・利用者への対応について
多機能事業所 0 0
つどい 0 0
あんずの里 0 0
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
びび 0 0
りとれ 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 3 3 保護者
保護者
近隣住人
・駐車場の安全確保について
・駐車場の利用方法について
・マラソン記録会での道路使用について
筑子ファミリア保育園 0 0
学童クラブ 0 0
合計 5 5

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計6件

 

令和4年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 0 0
白山学園 0 0
白山成年館 3 3 他事業所
医療機関
保護者
・職員の対応について
・通院対応について
・職員の対応について
多機能事業所 2 2 近隣住民
利用者
・トラブル対応について
・職員の対応について
つどい 0 0
あんずの里 1 1 保護者 ・連絡事項の伝達について
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
びび 0 0
りとれ 1 1 他事業所 ・職員の言動について
なかま 0 0
筑子保育園 4 3 保護者
保護者
保護者
法人職員
・駐車場の利用方法について
・駐車場の利用方法について
・保育園の方針について
・職員の言動について
筑子ファミリア保育園 1 1 保護者 ・利用児への対応について
学童クラブ 1 1 保護者 ・職員の対応について
合計 13 12

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計24件

 

令和3年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 1 1 保護者 ・子供を引き取れないことについて
白山学園 0 0
白山成年館 3 3 保護者
保護者
保護者
・利用者の怪我に対する対応について
・職員の支援・対応について
・職員の支援・対応について
多機能事業所 0 0
つどい 0 0
あんずの里 1 1 他事業所 ・職員の言動について
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
びび 1 1 保護者 ・職員の対応について
りとれ 0 0
なかま 1 0 保護者 ・職員の言動について
筑子保育園 1 1 保護者 ・職員の対応について
筑子ファミリア保育園 2 2 保護者
保護者
・利用児への対応・園の方針について
・利用児への対応について
法人 0 0
合計 10 9

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計23件

 

令和2年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 1 1 地域住民 ・児童の遊ぶ場所について
白山学園 2 2 保護者
保護者
・職員からの暴力の訴えについて
・利用中の支援の統一について
白山成年館 3 3 保護者
保護者
・職員の電話対応について
・施設での管理体制について
・職員の権利擁護意識について
多機能事業所 2 2 保護者
他事業所より
・利用中の怪我への対応について
・職員の迷惑行為について
つどい 0 0
あんずの里 4 4 利用者
利用者
つどい職員
利用者
・利用者の迷惑行為について
・利用者の迷惑行為について
・職員の言動について
・利用者の迷惑行為について
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
りとれ 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 2 2 保護者
保護者
・職員の児童への対応について
・児童間のトラブル対応について
法人 0 0
合計 14 14

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計12件

 

令和元年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 0 0
白山学園 0 0
白山成年館 5 5 つどい ・短期入所、日中一時利用者への対応について
多機能事業所 2 2 保護者
保護者
・職員の言動について
・職員の連絡帳への記入表現について
つどい 1 1 保護者 ・利用者の送迎の到着時間について
あんずの里 2 2 地域住民
地域住民
・利用者の迷惑行為について
・世話人の車の運転について
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 0 0
合計 10 10

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計15件

 

平成30年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 1 1 保護者 ・ゲーム類の使用と管理について
白山学園 0 0
白山成年館 4 4 運転者
保護者
保護者
・利用者の飛び出し
・職員の対応について
・職員の言葉遣いについて
多機能事業所 1 1 企業 ・職員の対応について
あんずの里 5 5 保護者
地域住民
地域住民
利用者
・職員の対応について
・浄化槽の臭いについて
・ゴミの出し方について
・利用者支援について
はぐくみ 0 0
そだち 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 1 1 近隣会社 ・道からの水の噴出について
合計 12 12

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計15件

 

平成29年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 1 1 保護者 ・いじめをしている利用児への対応について
白山学園 1 1 匿名 ・職員の運転について
白山成年館 3 3 保護者
匿名
・職員の対応について
・利用者支援について
多機能事業所 3 3 匿名
利用者
・職員の運転について
・職員の言動や態度について
あんずの里 2 2 会社
地域住民
・職員の対応について
・利用者の騒音について
はぐくみ 2 2 保護者 ・職員の対応いについて
そだち 0 0
なかま 1 1 登録者 ・事業所の体制について
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 0 0
合計 13 13

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計21件

 

平成28年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 2 2 保護者
利用児
・職員の業務上の引き継ぎ方法について
・職員の言葉かけの内容について
白山学園 0 0
白山成年館 1 1 実習生 ・職員の実習生への対応について
多機能事業所 2 2 企業
利用者
・泥水の処理方法について
・自宅訪問の際の職員の対応と言葉かけについて
あんずの里 4 4 利用者
保護者
地域住民
民家駐車場
・入所者同士のトラブル
・予防接種についての説明
・木の枯れ葉について
・駐車場の使用について
はぐくみ 4 4 保護者
保護者
保護者
保護者
・短期・日中一時支援への対応について
・職員の言葉遣いについて
・入浴サービスの支援に対して
・書類の処理の遅延について
そだち 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 0 0
合計 13 13

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計20件


平成27年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 2 2 保護者
近親者
・職員の説明に対する保護者の理解不足
・利用時の面会・外泊場所の対応
白山学園 1 1 保護者 ・職員の利用時への支援態度
白山成年館 1 1 成年後見人 ・後見人への提出書類の遅れ
多機能事業所 3 3 保護者
匿名
利用者
・職員の利用者に対する態度
・送迎車の運転
・職員の利用者に対する言葉遣い
あんずの里 2 2 保護者 ・入所者と通所者のトラブル
・医療機器の取り扱い
はぐくみ 1 1 保護者 ・電話対応
そだち 0 0
0 0
なかま 1 1 保護者 ・保護者とのコミュニケーション不足
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 1 1 近隣住民 ・法人内行事の騒音
合計 12 12

※苦情の他にも、利用児・者や保護者から寄せられた意見や要望に対して、法人として真摯に対応しております。

 

平成26年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付件数 解決件数 申立者 苦情内容
茨城育成園 保護者 児童間の問題
白山学園 保護者 職員の帰省の際の所持品確認不足
職員の支援方法について:2件
白山成年館
多機能事業所
あんずの里
はぐくみ
そだち
なかま

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