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〒308-0811 茨城県筑西市茂田1740

活動の紹介activities


苦情解決

慶育会では、施設支援に関する苦情を解決するために「苦情解決窓口」を設置し、支援の向上を図っています。お寄せいただいた苦情やご意見、ご要望に関して真摯に受け止め、皆様のご理解を得られるように解決を図っていきます。
一人でも多くの利用児・者の皆様が毎日安心して当法人の福祉サービスをご利用いただけることを目指し、職員一同努めていきたいと思います。

平成28年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 2 2 保護者
利用児
・職員の業務上の引き継ぎ方法について
・職員の言葉かけの内容について
白山学園 0 0
白山成年館 1 1 実習生 ・職員の実習生への対応について
多機能事業所 2 2 企業
利用者
・泥水の処理方法について
・自宅訪問の際の職員の対応と言葉かけについて
あんずの里 4 4 利用者
保護者
地域住民
民家駐車場
・入所者同士のトラブル
・予防接種についての説明
・木の枯れ葉について
・駐車場の使用について
はぐくみ 4 4 保護者
保護者
保護者
保護者
・短期・日中一時支援への対応について
・職員の言葉遣いについて
・入浴サービスの支援に対して
・書類の処理の遅延について
そだち 0 0
なかま 0 0
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 0 0
合計 13 13

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計20件


平成27年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付
件数
解決
件数
申立者 苦情内容
茨城育成園 2 2 保護者
近親者
・職員の説明に対する保護者の理解不足
・利用時の面会・外泊場所の対応
白山学園 1 1 保護者 ・職員の利用時への支援態度
白山成年館 1 1 成年後見人 ・後見人への提出書類の遅れ
多機能事業所 3 3 保護者
匿名
利用者
・職員の利用者に対する態度
・送迎車の運転
・職員の利用者に対する言葉遣い
あんずの里 2 2 保護者 ・入所者と通所者のトラブル
・医療機器の取り扱い
はぐくみ 1 1 保護者 ・電話対応
そだち 0 0
0 0
なかま 1 1 保護者 ・保護者とのコミュニケーション不足
筑子保育園 0 0
筑子ファミリア保育園 0 0
法人 1 1 近隣住民 ・法人内行事の騒音
合計 12 12

※苦情の他にも、利用児・者や保護者から寄せられた意見や要望に対して、法人として真摯に対応しております。

 

平成26年度 苦情受付・解決件数報告
施設・事業所 受付件数 解決件数 申立者 苦情内容
茨城育成園 保護者 児童間の問題
白山学園 保護者 職員の帰省の際の所持品確認不足
職員の支援方法について:2件
白山成年館
多機能事業所
あんずの里
はぐくみ
そだち
なかま

社会福祉法人 慶育会社会福祉法人 慶育会

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FAX 0296-24-2078