慶育会では、施設支援に関する苦情を解決するために「苦情解決窓口」を設置し、支援の向上を図っています。お寄せいただいた苦情やご意見、ご要望に関して真摯に受け止め、皆様のご理解を得られるように解決を図っていきます。
一人でも多くの利用児・者の皆様が毎日安心して当法人の福祉サービスをご利用いただけることを目指し、職員一同努めていきたいと思います。

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令和5年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	1	1	利用者	・居住場所について
白山学園	0	0
白山成年館	1	1	保護者	・利用者への対応について
多機能事業所	0	0
つどい	0	0
あんずの里	0	0
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
びび	0	0
りとれ	0	0
なかま	0	0
筑子保育園	3	3	保護者 保護者 近隣住人	・駐車場の安全確保について ・駐車場の利用方法について ・マラソン記録会での道路使用について
筑子ファミリア保育園	0	0
学童クラブ	0	0
合計	5	5

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計6件

　

令和4年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	0	0
白山学園	0	0
白山成年館	3	3	他事業所 医療機関 保護者	・職員の対応について ・通院対応について ・職員の対応について
多機能事業所	2	2	近隣住民 利用者	・トラブル対応について ・職員の対応について
つどい	0	0
あんずの里	1	1	保護者	・連絡事項の伝達について
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
びび	0	0
りとれ	1	1	他事業所	・職員の言動について
なかま	0	0
筑子保育園	4	3	保護者 保護者 保護者 法人職員	・駐車場の利用方法について ・駐車場の利用方法について ・保育園の方針について ・職員の言動について
筑子ファミリア保育園	1	1	保護者	・利用児への対応について
学童クラブ	1	1	保護者	・職員の対応について
合計	13	12

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計24件

　

令和3年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	1	1	保護者	・子供を引き取れないことについて
白山学園	0	0
白山成年館	3	3	保護者 保護者 保護者	・利用者の怪我に対する対応について ・職員の支援・対応について ・職員の支援・対応について
多機能事業所	0	0
つどい	0	0
あんずの里	1	1	他事業所	・職員の言動について
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
びび	1	1	保護者	・職員の対応について
りとれ	0	0
なかま	1	0	保護者	・職員の言動について
筑子保育園	1	1	保護者	・職員の対応について
筑子ファミリア保育園	2	2	保護者 保護者	・利用児への対応・園の方針について ・利用児への対応について
法人	0	0
合計	10	9

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計23件

　

令和2年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	1	1	地域住民	・児童の遊ぶ場所について
白山学園	2	2	保護者 保護者	・職員からの暴力の訴えについて ・利用中の支援の統一について
白山成年館	3	3	保護者 保護者	・職員の電話対応について ・施設での管理体制について ・職員の権利擁護意識について
多機能事業所	2	2	保護者 他事業所より	・利用中の怪我への対応について ・職員の迷惑行為について
つどい	0	0
あんずの里	4	4	利用者 利用者 つどい職員 利用者	・利用者の迷惑行為について ・利用者の迷惑行為について ・職員の言動について ・利用者の迷惑行為について
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
りとれ	0	0
なかま	0	0
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	2	2	保護者 保護者	・職員の児童への対応について ・児童間のトラブル対応について
法人	0	0
合計	14	14

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計12件

　

令和元年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	0	0
白山学園	0	0
白山成年館	5	5	つどい	・短期入所、日中一時利用者への対応について
多機能事業所	2	2	保護者 保護者	・職員の言動について ・職員の連絡帳への記入表現について
つどい	1	1	保護者	・利用者の送迎の到着時間について
あんずの里	2	2	地域住民 地域住民	・利用者の迷惑行為について ・世話人の車の運転について
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
なかま	0	0
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	0	0
法人	0	0
合計	10	10

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計15件

　

平成30年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	1	1	保護者	・ゲーム類の使用と管理について
白山学園	0	0
白山成年館	4	4	運転者 保護者 保護者	・利用者の飛び出し ・職員の対応について ・職員の言葉遣いについて
多機能事業所	1	1	企業	・職員の対応について
あんずの里	5	5	保護者 地域住民 地域住民 利用者	・職員の対応について ・浄化槽の臭いについて ・ゴミの出し方について ・利用者支援について
はぐくみ	0	0
そだち	0	0
なかま	0	0
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	0	0
法人	1	1	近隣会社	・道からの水の噴出について
合計	12	12

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計15件

　

平成29年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	1	1	保護者	・いじめをしている利用児への対応について
白山学園	1	1	匿名	・職員の運転について
白山成年館	3	3	保護者 匿名	・職員の対応について ・利用者支援について
多機能事業所	3	3	匿名 利用者	・職員の運転について ・職員の言動や態度について
あんずの里	2	2	会社 地域住民	・職員の対応について ・利用者の騒音について
はぐくみ	2	2	保護者	・職員の対応いについて
そだち	0	0
なかま	1	1	登録者	・事業所の体制について
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	0	0
法人	0	0
合計	13	13

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計21件

　

平成28年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	2	2	保護者 利用児	・職員の業務上の引き継ぎ方法について ・職員の言葉かけの内容について
白山学園	0	0
白山成年館	1	1	実習生	・職員の実習生への対応について
多機能事業所	2	2	企業 利用者	・泥水の処理方法について ・自宅訪問の際の職員の対応と言葉かけについて
あんずの里	4	4	利用者 保護者 地域住民 民家駐車場	・入所者同士のトラブル ・予防接種についての説明 ・木の枯れ葉について ・駐車場の使用について
はぐくみ	4	4	保護者 保護者 保護者 保護者	・短期・日中一時支援への対応について ・職員の言葉遣いについて ・入浴サービスの支援に対して ・書類の処理の遅延について
そだち	0	0
なかま	0	0
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	0	0
法人	0	0
合計	13	13

※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など　合計20件

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平成27年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付 件数	解決 件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	2	2	保護者 近親者	・職員の説明に対する保護者の理解不足 ・利用時の面会・外泊場所の対応
白山学園	1	1	保護者	・職員の利用時への支援態度
白山成年館	1	1	成年後見人	・後見人への提出書類の遅れ
多機能事業所	3	3	保護者 匿名 利用者	・職員の利用者に対する態度 ・送迎車の運転 ・職員の利用者に対する言葉遣い
あんずの里	2	2	保護者	・入所者と通所者のトラブル ・医療機器の取り扱い
はぐくみ	1	1	保護者	・電話対応
そだち	0	0
友	0	0
なかま	1	1	保護者	・保護者とのコミュニケーション不足
筑子保育園	0	0
筑子ファミリア保育園	0	0
法人	1	1	近隣住民	・法人内行事の騒音
合計	12	12

※苦情の他にも、利用児・者や保護者から寄せられた意見や要望に対して、法人として真摯に対応しております。

　

平成26年度　苦情受付・解決件数報告

施設・事業所	受付件数	解決件数	申立者	苦情内容
茨城育成園	１	１	保護者	児童間の問題
白山学園	３	３	保護者	職員の帰省の際の所持品確認不足 職員の支援方法について：２件
白山成年館	０	０
多機能事業所	０	０
あんずの里	０	０
はぐくみ	０	０
そだち	０	０
友	０	０
なかま	０	０

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