苦情解決

慶育会では、施設支援に関する苦情を解決するために「苦情解決窓口」を設置し、支援の向上を図っています。お寄せいただいた苦情やご意見、ご要望に関して真摯に受け止め、皆様のご理解を得られるように解決を図っていきます。
一人でも多くの利用児・者の皆様が毎日安心して当法人の福祉サービスをご利用いただけることを目指し、職員一同努めていきたいと思います。

令和5年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
利用者
  • 居住場所について
白山学園
0
0
白山成年館
1
1
保護者
  • 利用者への対応について
多機能事業所
0
0
つどい
0
0
あんずの里
0
0
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
びび
0
0
りとれ
0
0
なかま
0
0
筑子保育園
3
3
保護者
保護者
近隣住人
  • 駐車場の安全確保について
  • 駐車場の利用方法について
  • マラソン記録会での道路使用について
筑子ファミリア保育園
0
0
学童クラブ
0
0
合計
5
5
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計6件

令和4年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
0
0
白山学園
0
0
白山成年館
3
3
他事業所
医療機関
保護者
  • 職員の対応について
  • 通院対応について
  • 職員の対応について
多機能事業所
2
2
近隣住民
利用者
  • トラブル対応について
  • 職員の対応について
つどい
0
0
あんずの里
1
1
保護者
  • 連絡事項の伝達について
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
びび
0
0
りとれ
1
1
他事業所
  • 職員の言動について
なかま
0
0
筑子保育園
4
3
保護者
保護者
保護者
法人職員
  • 駐車場の利用方法について
  • 駐車場の利用方法について
  • 保育園の方針について
  • 職員の言動について
筑子ファミリア保育園
1
1
保護者
  • 利用児への対応について
学童クラブ
1
1
保護者
  • 職員の対応について
合計
13
12
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計24件

令和3年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
保護者
  • 子供を引き取れないことについて
白山学園
0
0
白山成年館
3
3
保護者
保護者
保護者
  • 利用者の怪我に対する対応について
  • 職員の支援・対応について
  • 職員の支援・対応について
多機能事業所
0
0
つどい
0
0
あんずの里
1
1
他事業所
  • 職員の言動について
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
びび
1
1
保護者
  • 職員の対応について
りとれ
0
0

なかま
1
0
保護者
  • 職員の言動について
筑子保育園
1
1
保護者
  • 職員の対応について
筑子ファミリア保育園
2
2
保護者
保護者
  • 利用児への対応・園の方針について
  • 利用児への対応について
法人
0
0
合計
10
9
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計23件

令和2年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
地域住民
  • 児童の遊ぶ場所について
白山学園
2
2
保護者
保護者
  • 職員からの暴力の訴えについて
  • 利用中の支援の統一について
白山成年館
3
3
保護者
保護者
  • 職員の電話対応について
  • 施設での管理体制について
  • 職員の権利擁護意識について
多機能事業所
2
2
保護者
他事業所より
  • 利用中の怪我への対応について
  • 職員の迷惑行為について
つどい
0
0
あんずの里
4
4
利用者
利用者
つどい職員
利用者
  • 利用者の迷惑行為について
  • 利用者の迷惑行為について
  • 職員の言動について
  • 利用者の迷惑行為について
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
りとれ
0
0
なかま
0
0
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
2
2
保護者
保護者
  • 職員の児童への対応について
  • 児童間のトラブル対応について
法人
0
0
合計
14
14
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計12件

令和元年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
0
0
白山学園
0
0
白山成年館
5
5
つどい
  • 短期入所、日中一時利用者への対応について
多機能事業所
2
2
保護者
保護者
  • 職員の言動について
  • 職員の連絡帳への記入表現について
つどい
1
1
保護者
  • 利用者の送迎の到着時間について
あんずの里
2
2
地域住民
地域住民
  • 利用者の迷惑行為について
  • 世話人の車の運転について
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
なかま
0
0
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
0
0
法人
0
0
合計
10
10
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計15件

平成30年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
保護者
ゲーム類の使用と管理について
白山学園
0
0
白山成年館
4
4
運転者
保護者
保護者
  • 利用者の飛び出し
  • 職員の対応について
  • 職員の言葉遣いについて
多機能事業所
1
1
企業
  • 職員の対応について
あんずの里
5
5
保護者
地域住民
地域住民
利用者
  • 職員の対応について
  • 浄化槽の臭いについて
  • ゴミの出し方について
  • 利用者支援について
はぐくみ
0
0
そだち
0
0
なかま
0
0
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
0
0
法人
1
1
近隣会社
  • 道からの水の噴出について
合計
12
12
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計15件

平成29年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
保護者
  • いじめをしている利用児への対応について
白山学園
1
1
匿名
  • 職員の運転について
白山成年館
3
3
保護者
匿名
  • 職員の対応について
  • 利用者支援について
多機能事業所
3
3
匿名
利用者
  • 職員の運転について
  • 職員の言動や態度について
あんずの里
2
2
会社
地域住民
  • 職員の対応について
  • 利用者の騒音について
はぐくみ
2
2
保護者
  • 職員の対応について
そだち
0
0
なかま
1
1
登録者
  • 事業所の体制について
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
0
0
法人
0
0
合計
13
13
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計21件

平成28年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
2
2
保護者
利用児
  • 職員の業務上の引き継ぎ方法について
  • 職員の言葉かけの内容について
白山学園
0
0

白山成年館
1
1
実習生
  • 職員の実習生への対応について
多機能事業所
2
2
企業
利用者
  • 泥水の処理方法について
  • 自宅訪問の際の職員の対応と言葉かけについて
あんずの里
4
4
利用者
保護者
地域住民
民家駐車場
  • 入所者同士のトラブル
  • 予防接種についての説明
  • 木の枯れ葉について
  • 駐車場の使用について
はぐくみ
4
4
保護者
保護者
保護者
保護者
  • 短期・日中一時支援への対応について
  • 職員の言葉遣いについて
  • 入浴サービスの支援に対して
  • 書類の処理の遅延について
そだち
0
0
なかま
0
0
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
0
0
法人
0
0
合計
13
13
※苦情までには至らなかったが、利用児・者、保護者から上がった意見や要望など 合計20件

平成27年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
2
2
保護者
近親者
  • 職員の説明に対する保護者の理解不足
  • 利用時の面会・外泊場所の対応
白山学園
1
1
保護者
  • 職員の利用時への支援態度
白山成年館
1
1
成年後見人
  • 後見人への提出書類の遅れ
多機能事業所
3
3
保護者
匿名
利用者
  • 職員の利用者に対する態度
  • 送迎車の運転
  • 職員の利用者に対する言葉遣い
あんずの里
2
2
保護者
  • 入所者と通所者のトラブル
  • 医療機器の取り扱い
はぐくみ
1
1
保護者
  • 電話対応
そだち
0
0

0
0
なかま
1
1
保護者
  • 保護者とのコミュニケーション不足
筑子保育園
0
0
筑子ファミリア保育園
0
0
法人
1
1
近隣住民
  • 法人内行事の騒音
合計
12
12
※苦情の他にも、利用児・者や保護者から寄せられた意見や要望に対して、法人として真摯に対応しております。

平成26年度 苦情受付・解決件数報告

施設・事業所
受付件数
解決件数
申立者
苦情内容
茨城育成園
1
1
保護者
児童間の問題
白山学園
3
3
保護者
職員の帰省の際の所持品確認不足
職員の支援方法について:2件
白山成年館
0
0
多機能事業所
0
0
あんずの里
0
0
はぐくみ
0
0
そだち
0
0

0
0
なかま
0
0
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